תקנון ומדיניות פרטיות
ברוכים הבאים לאתר Mírame. התקנון שלהלן מפרט את זכויותיך וחובותיך כלקוח, את מדיניות המשלוחים, האחריות, הפרטיות ותנאי ההזמנה של מראות אינסטגרם מעוצבות בהתאמה אישית.
עודכן לאחרונה: יוני 2026
1. כללי
תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינך לבין Mírame (להלן: 'החברה' או 'אנחנו'). השימוש באתר, ביצוע הזמנות ורכישת מוצרים כפופים לתנאים המפורטים להלן. ביצוע הזמנה מהווה אישור כי קראת את התקנון, הבנת אותו ואת מסכים/ה לכל סעיפיו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את התקנון מעת לעת, והשינויים יחולו החל מהעלאתם לאתר.
2. מוצרים והזמנות
המוצרים המוצעים באתר הם מראות אינסטגרם מעוצבות בהזמנה אישית (Made-to-Order). כל מראה מיוצרת לפי מפרטי הלקוח — גודל, תאורת LED (כולל/ללא), עיצוב לוגו/מיתוג וצבעי רקע. לאחר אישור העיצוב והעברת התשלום, המראה תועבר לייצור ולא ניתן יהיה לבטל את העסקה. אנו מתחייבים להתאים את המראה לעיצוב שאושר בוואטסאפ או במייל. טעות קלה בצבע, בקו או בעיות קטנות באלמנטים אינן מהוות עילה לביטול ההזמנה.
3. בדיקת מידות ואחריות הלקוח
הלקוח אחראי לבדוק את מידות המוצר ואת התאמתו למקום ההתקנה טרם ביצוע ההזמנה. החברה לא תישא באחריות למקרה בו המוצר אינו מתאים למיקום שיועד לו עקב טעות במדידה או בהערכת המידות על ידי הלקוח.
4. מחירים ותשלום
המחירים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק (ככל שחל). התשלום מתבצע באמצעות גרו (Grow) — קישור לתשלום מאובטח בכרטיס אשראי. אישור ההזמנה והעברתה לייצור יינתנו רק לאחר אימות התשלום. במקרה של בעיה בתשלום, ניצור איתך קשר לתיאום חלופי.
5. זמני אספקה ומשלוחים
זמן הייצור והאספקה הוא כ-10 ימי עסקים מרגע אישור העיצוב. המחיר כולל משלוח חינם לאזורים נרחבים בארץ — ערים, מושבים, קיבוצים ויישובים קטנים. אם היישוב שלכם אינו כלול באזור המשלוח החינם, תופיע הודעה מיד לאחר הזנת שם היישוב בטופס ההזמנה, ונשמח לתאם איתכם בוואטסאפ אפשרות למשלוח מותאם אישית. קיימת גם אפשרות לאיסוף עצמי בתיאום מראש. זמני האספקה אינם כוללים סופי שבוע, חגים וימי שבתון.
6. התקנה ותליית המראה
המוצר מסופק ללא שירותי התקנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב. החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה מהתקנה עצמית, התקנה על ידי צד שלישי או התקנה שאינה בהתאם להוראות המצורפות. הלקוח אחראי לוודא כי הקיר עליו מותקנת המראה מתאים מבחינה מבנית לנשיאת משקל המוצר. החברה אינה אחראית לנזק שייגרם כתוצאה מהתקנה על קיר שאינו מתאים, חיבור לקוי, או שימוש בחומרי הדבקה/ברגים שאינם מתאימים למשטח.
7. פתיחת אריזה וקבלת המשלוח
המראה הינה מוצר שביר. עם קבלת המשלוח על הלקוח לבדוק את המוצר באופן מיידי בנוכחות השליח, ככל הניתן. כל טענה לנזק שנגרם במהלך ההובלה תתקבל רק אם דווחה בכתב (וואטסאפ או מייל) תוך 24 שעות ממועד המסירה, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והאריזה (פנים וחוץ). דיווח לאחר מועד זה לא יזכה בהחלפה או החזר.
8. ביטול עסקה והחזרות
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור, למעט במקרים בהם קיים פגם ייצור או אי-התאמה מהותית למפרט שאושר. אין אפשרות לבטל הזמנה לאחר אישור העיצוב והעברת התשלום. טעות קלה בצבע, בקו או בעיות קטנות באלמנטים אינן מהוות עילה לביטול. במקרה של נזק במשלוח — יחולו הוראות סעיף 7 לעיל.
9. אחריות
האחריות שלנו היא על ה-LED ועל המדבקה למשך שנה אחת מיום קבלת המוצר. האחריות אינה כוללת שבר במראה לאחר קבלת ההזמנה, וכן אינה כוללת שבר או סדק בזמן התקנת המראה. אחריות על נזקים שאירעו במהלך המשלוח היא על העסק בלבד, בתנאי שהדיווח על הנזק התקבל תוך 24 שעות מיום קבלת המוצר ובהתאם לסעיף 7. אין אחריות על שימוש שאינו כדין, שימוש שלא בהתאם להוראות, או נזק שנגרם כתוצאה מהתקנה לקויה.
10. כוח עליון
החברה לא תישא באחריות לעיכובים או לאי-ביצוע התחייבויותיה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, מבצע צבאי, שביתות, השבתות, מזג אוויר קיצוני, אסונות טבע, מגפות, תקלות אצל ספקים, יצרני חומרי גלם או חברות שילוח, וכן הוראות רשויות מוסמכות.
11. תמונות באתר
התמונות, הסרטונים והדמיות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוונים, צבעים, תאורה, גימור ומידות בין התמונות לבין המוצר בפועל, בשל הבדלי תצוגה במסכים, תאורת סביבה ותהליך ייצור ידני.
12. שימוש בתמונות המוצר
אלא אם הלקוח ביקש אחרת בכתב מראש, החברה רשאית לצלם ולהציג את המוצר המוגמר (לפני או לאחר ההתקנה) באתר, ברשתות החברתיות, בחומרי שיווק ובפרסומים מסחריים, תוך הימנעות מפרסום פרטים אישיים של הלקוח. לקוח המעוניין למנוע פרסום כאמור — נדרש להודיע על כך בכתב לפני מועד האספקה.
13. קניין רוחני
כל התוכן, התמונות, הסרטונים, העיצובים והמיתוג באתר הם רכושה הבלעדי של Mírame. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכנים ללא אישור מראש בכתב. עיצובי הלקוחות (לוגו, צבעים, מיתוג) משמשים את החברה למטרות ייצור בלבד, ובכפוף לסעיף 12 לעיל. הלקוח מצהיר כי הוא בעל מלוא הזכויות בלוגו ובאלמנטים העיצוביים שמסר, ופוטר את החברה מכל אחריות בגין הפרת זכויות צדדים שלישיים.
14. הגבלת אחריות
Mírame אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או איבוד רווחים הנובעים משימוש באתר או ברכישת המוצרים. האחריות המרבית של החברה, בכל מקרה שהוא, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר הספציפי הנדון.
15. מדיניות פרטיות
החברה אוספת ומעבדת מידע אישי (שם, טלפון, כתובת, מייל, פרטי הזמנה) לצורך ביצוע ההזמנה, יצירת קשר, אספקה ושירות לאחר מכירה בלבד. המידע נשמר במערכות מאובטחות ולא יועבר לצד שלישי, למעט לספקי שילוח, סליקה (Grow) ורשויות מוסמכות ככל שיידרש על פי דין. הלקוח רשאי לפנות בכל עת בבקשה לעיין במידע, לתקנו או למחקו, באמצעות פנייה למייל: mirame.designs@gmail.com. השימוש באתר כפוף לקבצי Cookie של פלטפורמת Grow ושל שירותי אנליטיקה סטנדרטיים.
16. דין וסמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי בכל סכסוך הנוגע לשימוש באתר או לרכישת מוצרים הוא בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
17. יצירת קשר
לשאלות, בירורים או תלונות ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ: 050-984-2890, במייל: mirame.designs@gmail.com או באינסטגרם: @mirame.il.
שאלות נוספות? צרו איתנו קשר — נשמח לעזור.